Le service à la clientèle : bien plus qu'une job, une façon d'être

Pas facile d’exceller dans le service à la clientèle. Il y a des jours où vous n’en avez pas le goût et des jours où, franchement, les clients ne méritent pas que vous vous surpassiez pour eux. Pourquoi vous plier en quatre pour des airs bêtes?

Il y a naturellement les arguments économiques. Le client qu’on sait satisfaire revient, fait prospérer l’entreprise et nous envoie ses amis. Au bout du compte, l’entreprise reste ouverte et peut garantir les emplois qu’elle offre.

Mais s’il n’y avait que ça! La raison principale pour donner un bon service chaque jour, c’est vous! Il y a de nombreux bénéfices à prévoir quand on se donne et quand on est à notre meilleur au travail. Premièrement, on se sent mieux. Deuxièmement, on remarque immédiatement que les gens qui nous entourent nous apprécient davantage et qu’ils semblent avoir plus de plaisir à entrer en contact avec nous. Troisièmement, les journées semblent moins longues. Elles s’envolent dans le temps de le dire. N’est-ce pas intéressant?

Lors de cette journée de formation, nous ne nous contenterons pas de vous dire bêtement quoi faire pour donner un service hors-pair autour de vous. Nous vous expliquerons comment et pourquoi ces trucs fonctionnent. Nous ne souhaitons pas vous transformer en robot suivant aveuglément quelques consignes. Nous voulons vous aider à vous réaliser en tant qu’être humain. Car l’énergie que vous ferez naître en vous en performant mieux au travail peut également être générée dans toutes les sphères de votre vie.

Les impacts au lendemain de votre formation? Votre employeur sera évidemment fier de vous mais, mieux encore, le regard que les gens portent sur vous sera grandement modifié. En effet, parce que votre attitude sera plus positive, les gens remarqueront que vous êtes agréable à côtoyer. Parce que votre capacité à entrer en contact avec eux sera plus grande, les gens vous percevront comme plus confiant et plus intelligent. Parce que vous saurez poser les bonnes questions, on vous trouvera également plus intelligent.

Finalement, parce que vous saurez faire la part des choses et empêcher qu’un mauvais client ne gâche votre journée, vous serez capable d’offrir un service de qualité à tous, autant à l’interne qu’à l’externe.

Vous n’êtes pas à la merci de vos clients. Vous avez le pouvoir de décider comment chacun sera traité. Le service n’est pas qu’un simple département où on expédie les clients qui ont des problèmes. C’est un état d’esprit. C’est un mode de vie. Venez apprendre à donner le meilleur de vous-même.