Promettez beaucoup, livrez davantage

Un client satisfait ne vaut rien si vous le laissez ensuite à lui-même sans le fidéliser

Vous traitez au quotidien avec des clients? Vous savez que leurs attentes sont élevées et que leur patience est limitée.

Cette formation vous permettra de réaliser à quel point chaque employé contribue à la satisfaction de la clientèle. Le service à la clientèle n'est pas le nom d'un service; c'est une philosophie.

Vous avez une lourde responsabilité sur les épaules : chaque fois que vous répondez à quelqu'un, vous pouvez gagner un acheteur satisfait, ou le perdre à jamais.

Qu'est-ce que ce sera?

Questions abordées

· comment les clients s'y prennent pour évaluer leur satisfaction;

· qui est responsable de la satisfaction de la clientèle dans votre entreprise;

· comment dire « non » un client sans l'insatisfaire;

· comment gérer avec brio les communications téléphoniques;

· ce qui se passe dans la tête des clients en colère;

· comment développer une entreprise efficace;

· comment apaiser les clients en colère;

· comment transformer un client en colère en ambassadeur;

· comment Internet peut vous aider à faire grandir la satisfaction de votre clientèle;

· comment gérer vos émotions;

Note : Selon le format retenu, ces notions ne seront pas toutes présentées