{"id":1966,"date":"2023-03-11T18:33:16","date_gmt":"2023-03-11T18:33:16","guid":{"rendered":"https:\/\/www.alainsamson.net\/blogue1\/?p=1966"},"modified":"2023-03-18T18:59:44","modified_gmt":"2023-03-18T18:59:44","slug":"jour-22-la-flexibilite-dans-la-communication","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.alainsamson.net\/blogue1\/index.php\/2023\/03\/11\/jour-22-la-flexibilite-dans-la-communication\/","title":{"rendered":"Jour 22 : La flexibilit\u00e9 dans la communication"},"content":{"rendered":"\n
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Un communicateur efficace sait adapter son message \u00e0 son auditoire fin de produire les effets d\u00e9sir\u00e9s. La flexibilit\u00e9 dans la communication rapporte \u00e0 cette capacit\u00e9. 

Avant d’aller plus loin, rendez-vous au www.alainsamson.com\/Le500, cliquez sur Les rapports, puis, dans la section intitul\u00e9e Les rapports li\u00e9s \u00e0 l’intelligence \u00e9motionnelle, cliquez sur Le cinqui\u00e8me rapport. Reproduisez ici l’information affich\u00e9e. 

Votre score est de _____ sur un total possible de 25. 

La moyenne obtenue par l’ensemble des utilisateurs du site est de _____.

Si vous avez obtenu plus de 15 pour cette dimension de l’intelligence \u00e9motionnelle, c’est parce que vous avez r\u00e9pondu par l’affirmative \u00e0 des \u00e9nonc\u00e9s comme \u00abJe suis capable de donner mon opinion sans indisposer les autres\u00bb ou \u00abJe ne dis pas ce que je pense dans toutes les situations. Je commence par me questionner sur l’impact qu’aura mon \u00e9nonc\u00e9 sur les autres \u00bb. 

Vous connaissez s\u00fbrement des gens qui disent tout ce qu’ils pensent mais qui, ce faisant, blessent les autres. La flexibilit\u00e9 dans la communication vise \u00e0 r\u00e9duire les risques que de tels impairs se produisent.

S\u00e9lectionnez une activit\u00e9 parmi les trois qui suivent si votre score est inf\u00e9rieur \u00e0 15. 


ACTIVIT\u00c9 1 Adapter son niveau de langage <\/strong>

Vous ne vous adressez pas de la m\u00eame mani\u00e8re \u00e0 un adulte ou \u00e0 un enfant. C’est normal. Vous vous dites qu’un enfant n’a pas le v\u00e9cu d’un adulte et qu’un message livr\u00e9 avec un vocabulaire d’adulte pourrait \u00eatre mal compris par un enfant. Avouez que cela suscite quelquefois la grogne des adolescents \u00e0 qui vous continuez \u00e0 parler comme s’ils \u00e9taient des enfants. La capacit\u00e9 d’adapter son message \u00e0 son auditoire fait partie de l’intelligence \u00e9motionnelle. 

Si vous \u00eates un sp\u00e9cialiste dans votre secteur d’activit\u00e9, il est normal que vous en ma\u00eetrisiez parfaitement le jargon et que vous utilisiez sans aucune difficult\u00e9 un langage (termes techniques, acronymes, etc.) qui, pour d’autres personnes, peut sembler obscur. 

Si c’est votre cas, aujourd’hui, vous ferez des efforts pour adapter are niveau de langage aux gens \u00e0 qui vous vous adressez. Si vous parliez \u00e0 un novice, vous mettrez de c\u00f4t\u00e9 les acronymes et les termes techniques. Si vous discutez avec un sp\u00e9cialiste, vous utiliserez son vocabulaire. Si vous vous adressez \u00e0 une personne se situant dans la moyenne, vous poserez quelques questions et adapterez votre message en cons\u00e9quence. 

ACTIVIT\u00c9 2 Pr\u00e9parer son message <\/strong>

Si vous devez faire une annonce aujourd’hui (faire part de l’adoption une nouvelle politique dans l’entreprise, signifier une heure de couvre-feu \u00e0 vos jeunes, etc.), adoptez la d\u00e9marche suivante avant de proc\u00e9der officiellement. 

Dans un premier temps, dressez la liste des personnes qui seront touch\u00e9es par la d\u00e9cision et demandez-vous quels impacts celle-ci aura sur eux. Faites preuve d’empathie. Mettez-vous \u00e0 la place de ces personnes et devinez comment elles percevront l’annonce. 

Par exemple, Louise doit avertir ses vendeurs que, dor\u00e9navant, tous devront pointer au d\u00e9but et \u00e0 la fin de la journ\u00e9e de travail. Selon elle, certains penseront que leur paye sera r\u00e9duite s’ils arrivent avec quelques minutes de retard. 

Dans un deuxi\u00e8me temps, trouvez des arguments qui pourront att\u00e9nuer les craintes. Louise pr\u00e9cisera que la nouvelle fa\u00e7on de faire a pour but de reconna\u00eetre ceux qui abusent. L\u2018objectif n’est pas d’espionner les vendeurs mais de s’assurer que certains ne profitent pas du fruit du travail des autres en ne se pr\u00e9sentant qu’aux heures d’affluence. 

Dans un troisi\u00e8me temps, demandez-vous ce que vous pouvez faire pour minimiser les impacts n\u00e9gatifs de votre annonce. Il vous restera \u00e0 structurer votre message de telle sorte que vous traiterez des appr\u00e9hensions possibles en expliquant lesquelles ne sont pas fond\u00e9es, lesquelles le sont et ce que vous avez pr\u00e9vu afin d’en r\u00e9duire les impacts n\u00e9gatifs. 

Si Louise se contentait d’annoncer la nouvelle ligne directrice sans tenir compte des appr\u00e9hensions possibles, certains employ\u00e9s se sentiraient vis\u00e9s, alors que ce n’est pas l’objectif de la direction. 

ACTIVIT\u00c9 3 R\u00e9duire l’ambigu\u00eft\u00e9<\/strong> 

Il arrive que, lorsqu’une personne dit quelque chose, son langage non verbal contredise ses mots. Quand cela se produit, les gens ont tendance \u00e0 croire le message non verbal. 

Imaginez un chef de parti politique qui dirait, un large sourire au visage, qu’il n’est pas d’accord avec une position r\u00e9cemment adopt\u00e9e par l’aile jeunesse de son parti. Le croiriez-vous ou penseriez-vous plut\u00f4t qu’il est d’accord avec la prise de position mais que les al\u00e9as de la politique l’emp\u00eachent d’exprimer son opinion ? 

Alors, aujourd’hui, ne communiquez qu’un message \u00e0 la fois tout en \u00e9vitant l’ambigu\u00eft\u00e9. 

Assurez-vous que votre visage communique le m\u00eame message que vos mots. 

Voyez \u00e0 ce que le ton de votre voix communique le m\u00eame message que vos mots. 

Pensez \u00e0 ce que, si vous voulez inspirer confiance, votre corps pr\u00e9sente une attitude d’ouverture (\u00e9vitez de croiser les bras ou d’orienter votre corps vers la sortie). 

Pour creuser le sujet de l’intelligence \u00e9motionnelle, procurez-vous L’intelligence \u00e9motionnelle<\/em>, de Daniel Goleman et L’intelligence \u00e9motionnelle au travail<\/em>, de Hendrie Weisinger. Afin d’en apprendre davantage sur l’art de passer un message persuasif, lisez Persuadez pour mieux n\u00e9gocier!<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n