Restez au courant!
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Vous traitez au quotidien avec des clients ? Vous savez que leurs attentes sont élevées et que leur patience est limitée.
Pour offrir le service hors pair qui les séduira, découvrez notamment :
► les 11 éléments qui font dire « wow ! » aux clients
► les 12 irritants qui les font fuir
► comment dire non ou annoncer une mauvaise nouvelle sans attiser la frustration
► comment accueillir un client furieux et désamorcer sa colère
► comment rendre plus satisfaisantes les communications téléphoniques pour vos interlocuteurs
► comment conquérir les internautes par une meilleure gestion de votre site
► comment chasser le stress dans les situations difficiles
► comment amener vos collègues à partager votre souci du service à la clientèle
Vous avez une lourde responsabilité sur les épaules : chaque fois que vous répondez à quelqu'un, vous pouvez gagner un acheteur satisfait... ou perdre un client à jamais.