Je travaille actuellement sur une mise à jour de ma formation sur la vente et j’ai senti le besoin d’actualiser la section sur un élément important du processus : aller chercher la confiance de son client. Je vous en offre quelques extraits cette semaine.
Faire confiance, c’est accepter de rendre quelque chose d’important pour nous vulnérable aux actions d’une autre personne. Que ce soit en affaires, en amour ou dans la vie quotidienne, faire confiance implique un risque.
Vous souhaitez inspirer confiance? La confiance des autres se gagne avec le temps. Elle est en jeu à tout moment et elle est très facile à perdre. En gros, pour la mériter, vous devez vous assurer d’être à la hauteur des attentes des autres sur 4 niveaux.
- La sincérité. Quand vous parlez, les gens s’attendent-ils à ce que les mots qui sortent de votre bouche reflètent la vérité? C’est avec le temps que vous ferez vos preuves sur cette dimension.
- La fiabilité. Quand, dans le passé, vous vous êtes engagé à faire quelque chose, l’avez-vous fait?
- La compétence. Aux yeux des autres, avez-vous les compétences nécessaires à la réalisation de vos engagements? Ici, on se rend compte que la confiance n’est pas mur à mur. Ce n’est pas parce qu’on vous fait confiance dans un domaine qu’on le fera dans tous les autres.
- La bienveillance. Avez-vous fait la preuve, dans le passé, que vous ne pensez pas qu’à vous même et que le sort des autres vous préoccupe?
Les quatre éléments doivent être présents pour qu’on vous fasse confiance. Sans eux, vous aurez de la difficulté à convaincre. Faites donc très attention à votre capital de crédibilité au fil des interactions que vous avez chaque jour.
Maximisez la confiance des autres cette semaine. Dans une société où nous sommes tous interdépendants, c’est un actif qui n’a pas de prix.
